Restez connecté partout où vous voyagez.

Vérifiez que 'Données à l'étranger' (ou 'Itinérance des données' sur Android) est bien activé sur votre ligne AfriSIM. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → ligne AfriSIM → Données à l'étranger → Activer. Sur Android : Paramètres → Réseaux mobiles → SIM AfriSIM → Itinérance des données → Activer. Cette option n'engendre AUCUN frais supplémentaire : votre forfait AfriSIM inclut déjà l'usage à l'international.

Avec deux lignes (votre SIM habituelle + l'eSIM AfriSIM), le téléphone n'utilise qu'UNE ligne pour Internet. Si la ligne de données est restée sur votre SIM habituelle, il passe par elle en itinérance (avec des frais) et l'eSIM AfriSIM n'est pas utilisée — vous croyez alors qu'elle ne marche pas. À régler : 1) définissez les données mobiles sur la ligne AfriSIM (iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → AfriSIM ; Android : Paramètres → Cartes SIM → Données mobiles → AfriSIM) ; 2) sur votre SIM habituelle, DÉSACTIVEZ 'Données à l'étranger' / 'Itinérance des données' (coupe les frais et l'empêche de prendre le dessus) ; 3) sur iPhone, désactivez 'Autoriser la bascule des données cellulaires' pour rester sur l'eSIM. Vous gardez votre numéro et WhatsApp sur votre SIM habituelle.

Sur Samsung, ce réglage n'est modifiable que pour la ligne qui porte Internet : il reste grisé tant que l'eSIM AfriSIM n'est pas la ligne de données active. Faites-le dans l'ordre : 1) Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → vérifiez que la ligne AfriSIM est activée (interrupteur ON) ; 2) Gestionnaire de carte SIM → Données mobiles → AfriSIM, et vérifiez que les Données mobiles sont activées ; 3) l'Itinérance des données redevient alors éditable → activez-la sur AfriSIM. Le raccourci sûr : désactivez temporairement votre SIM habituelle (Gestionnaire de carte SIM) → l'eSIM devient seule et l'itinérance se débloque ; réactivez la SIM habituelle ensuite (en gardant SON itinérance sur OFF). Toujours grisée ? Mode Avion ON puis OFF, ou redémarrez le téléphone. Si le problème persiste, l'eSIM n'a peut-être pas été installée correctement : contactez-nous sur WhatsApp.

Une eSIM est une carte SIM virtuelle intégrée à votre téléphone. Pas besoin de carte physique : vous scannez un QR code et vous êtes connecté en quelques minutes. Votre carte SIM principale reste en place.

La plupart des smartphones récents sont compatibles : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, et bien d'autres. Utilisez notre vérificateur de compatibilité pour vérifier votre modèle.

Oui ! L'eSIM s'installe à côté de votre carte SIM principale. Vous gardez votre numéro, WhatsApp et tous vos messages. L'eSIM fournit uniquement les données internet.

Vous pouvez installer votre eSIM dès réception du QR code, même avant votre voyage. Elle ne s'activera qu'à destination quand vous activerez les données mobiles. On recommande de l'installer avant le départ.

La durée de validité (par ex. 7 jours) démarre à la PREMIÈRE CONNEXION de votre eSIM au réseau à destination — pas à l'installation, ni à l'achat. Vous pouvez donc installer votre eSIM à l'avance sans entamer le compteur : il ne se déclenche qu'une fois sur place, quand vous activez les données. Vous avez jusqu'à un an après l'achat pour l'installer.

Après l'achat, vous recevez un QR code par email. Scannez-le depuis les réglages de votre téléphone (ou entrez les codes manuellement). L'installation prend moins de 2 minutes. Des guides pas à pas sont disponibles pour iPhone et Android.

Si votre eSIM n'a pas été activée, vous pouvez demander un remboursement complet sous 14 jours. Contactez-nous sur WhatsApp et nous traiterons votre demande rapidement.

Le partage de connexion dépend du forfait et de l'opérateur local. La plupart de nos forfaits le permettent. Vérifiez les détails dans la description du forfait avant l'achat.